Порядок подачи претензии

Плантации принимают претензии от клиентов в следующих случаях: плохое качество или болезнь цветка, осыпание и заболевание листьев. Для возврата средств за некачественный цветок клиенту необходимо составить рекламацию и выслать ее нам в электронном виде вместе с фотографиями не позднее 48-ми часов после получения груза на складе транспортной компании в вашем городе.

ВНИМАНИЕ: Только правильное составление рекламации гарантирует возврат средств на ваш баланс!
Пожалуйста, внимательно изучите все пункты, необходимые для составления претензии:

1. Указать название плантации, сорт цветка, длину и количество бракованных стеблей.
2. Описать дефект.
3. Прикрепить к письму фотографии следующих типов: - фото этикетки вскрытой коробки, на которой напечатана маркировка, название плантации, содержимое коробки, номер авианакладной (AWB);

- фото бракованного цветка на фоне фирменной упаковки плантации: если Вы предъявляете претензию на 100 стеблей, то на фотографиях должны присутствовать не 25, а все 100 стеблей;

-фото штрих-кода КАЖДОЙ пачки, на которую выставляется претензия;

При соблюдении всех вышеизложенных пунктов мы гарантируем возврат средств за закупку цветка на ваш счет.

Если информация будет представлена не полностью, претензия будет выслана плантации и мы, разумеется, приложим все усилия для урегулирования ситуации, но возврат средств в данном случае не гарантируется.

Пример корректных фотографий для подачи претензии: